Politica de retur
Puteți returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.
Condiții generale de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
- 1Să fie în stare perfectă de funcționare
- 2Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
- 3Să fie returnat în ambalajul original, complet (cutie, accesorii, manuale)
- 4Să fie sigilat (acolo unde produsul a fost livrat sigilat)
Procedura de retur
Completarea formularului de retur disponibil pe site
Specificarea motivului returului
Așteptarea confirmării din partea echipei VIXEV
Expedierea produsului către adresa comunicată
Adresa de expediere a returului
După confirmarea returului din partea echipei VIXEV, expediați coletul către:
Important: Trimiteți coletul doar după ce ați primit confirmarea de retur pe email. Notați pe colet numărul comenzii pentru identificare rapidă.
Produse igienice
Aparatele auditive sunt considerate produse de uz personal (igienice).
Produsele care au fost desigilate și utilizate NU mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform legislației în vigoare.
Verificarea returului
Toate produsele returnate sunt supuse unui proces de verificare. În funcție de starea produsului:
- •Returul poate fi acceptat integral
- •Poate fi aplicată o taxă de recondiționare
- •Sau returul poate fi refuzat
Rambursarea banilor
După verificarea produsului, suma va fi rambursată în termen de până la 14 zile calendaristice prin transfer bancar.
Pentru rambursare, este necesar să furnizați un cont bancar valid.
Costuri retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
Excepție: În cazul în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de către VIXEV.
Ambalare necorespunzătoare
În cazul în care produsul este returnat:
- •Fără ambalaj original
- •Ambalat necorespunzător
- •Deteriorat în timpul transportului
VIXEV își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.
Politica anti-abuz
Pentru a proteja corectitudinea față de toți clienții, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care:
- •Nu respectă condițiile de mai sus
- •Prezintă urme evidente de utilizare
- •Sunt inițiate în mod repetat abuziv
Important
Retururile sunt procesate doar după recepționarea și verificarea produselor. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu respectă termenii prezentați.