Termeni și Condiții

Accesul pe site în scop informativ este permis oricărei persoane care utilizează Platforma în mod legal și cu bună-credință.

Plasarea comenzilor este permisă numai persoanelor care au capacitate legală deplină de exercițiu sau reprezentanților lor legali.

Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului. Prin utilizare abuzivă înțelegem, fără a ne limita la acestea, orice acțiune care:

• •încalcă legislația în vigoare;
• •afectează securitatea site-ului;
• •urmărește fraudarea Vânzătorului;
• •prejudiciază drepturile și interesele noastre ori ale partenerilor noștri.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site, de a refuza procesarea unei comenzi sau de a anula o comandă în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, comportament abuziv sau încălcarea prezentelor condiții.

Depunem toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile afișate pe site privind produsele, prețurile, imaginile, descrierile și specificațiile să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter exclusiv de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul apariției unor erori privind prețul, descrierea sau alte caracteristici ale produselor, ne rezervăm dreptul de a corecta respectivele erori și de a informa Clientul înainte de acceptarea comenzii.

Erori evidente de preț, stoc sau descriere: ne rezervăm dreptul de a anula sau retrage orice comandă — chiar și după confirmarea automată — în cazul în care identificăm o eroare evidentă de preț, o discrepanță majoră de descriere, o eroare de stoc, o eroare tehnică a site-ului sau orice altă neconcordanță obiectivă. În aceste situații, Clientul va fi informat prompt prin e-mail sau telefon, iar orice sumă deja achitată va fi rambursată integral, fără alte obligații în sarcina Vânzătorului.

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului, în orice moment.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul 09:00 – 18:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:

• •toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate;
• •a citit și acceptat prezentii Termeni și Condiții;
• •înțelege că plasarea comenzii implică obligația de a achita suma totală de plată afișată.

Ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru validarea comenzii prin e-mail, telefon, SMS sau alte mijloace de comunicare disponibile.

Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii are exclusiv rol informativ și nu echivalează cu acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii către Client a notificării de expediere a produselor, prin e-mail, SMS, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare disponibil, în cazul bunurilor fizice.

În cazul în care o comandă nu poate fi acceptată, iar Clientul a efectuat deja plata, suma achitată va fi restituită integral.

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ sau nu TVA, după cum este indicat pe site, conform legislației aplicabile.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate.

Pentru emiterea facturii, Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată sau pusă la dispoziție în contul de client, dacă această funcționalitate există.

În cazul plăților online, Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale costuri suplimentare percepute de emitentul cardului, banca Clientului sau alte instituții terțe, cum ar fi comisioanele bancare sau diferențele de curs valutar.

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, în termenul estimativ comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința noastră, inclusiv întârzieri ale curierului, condiții meteo, perioade aglomerate, situații de forță majoră sau alte cauze obiective.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza Clientului, inclusiv prin nepreluarea coletului sau indicarea unei adrese eronate/incomplete, ne rezervăm dreptul de a solicita costurile generate de o nouă expediere.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare, conform obligațiilor legale.

Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod neechivoc asupra deciziei dumneavoastră, la adresa de e-mail contact@vixev.ro sau la numărul de telefon +40 754 923 533, menționând cel puțin:

• •numele și prenumele;
• •numărul comenzii;
• •produsul/produsele vizat(e);
• •datele de contact.

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres altfel.

Clientul suportă doar diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

În măsura în care anumite produse comercializate pe site intră în această categorie, acest lucru va fi indicat în descrierea produsului sau în documentele aplicabile comenzii.

Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare. Regimul juridic relevant pentru conformitatea bunurilor este prevăzut de OUG 140/2021.

Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a produsului, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, după caz, conform condițiilor legale aplicabile.

Pentru persoanele juridice, eventualele garanții se aplică în măsura și condițiile expres menționate în documentele comerciale sau certificatul de garanție.

Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul ne poate contacta la contact@vixev.ro / +40 754 923 533, furnizând cel puțin:

• •numărul comenzii sau factura;
• •descrierea problemei;
• •fotografii sau alte informații relevante, dacă este cazul.

În situația în care se confirmă existența unei neconformități acoperite de garanția legală, aducerea în conformitate se va face fără costuri pentru consumator, în condițiile legii. În cazul în care, în urma verificărilor, se constată că problema reclamată nu este acoperită de garanția legală, Clientul poate fi informat cu privire la costurile aferente diagnosticării, transportului sau intervenției, înainte de efectuarea acestora.

Nu răspundem pentru:

• •întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința noastră;
• •erori generate de introducerea de date greșite de către Client;
• •indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice rezonabile;
• •neexecutarea sau executarea necorespunzătoare imputabilă unor terți, precum procesatori de plăți, operatori de telecomunicații, curieri sau furnizori de hosting;
• •utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor de utilizare.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră contractuală sau delictuală nu poate depăși valoarea produsului/produselor care au făcut obiectul comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Informațiile prezentate pe site referitoare la produse au exclusiv caracter informativ și comercial și nu înlocuiesc consultul medical, audiologic sau recomandarea unui specialist.

Dacă aveți simptome persistente, afecțiuni medicale sau suspiciuni privind pierderea auzului ori alte probleme de sănătate, vă recomandăm să solicitați evaluarea unui medic sau a altui specialist competent.

Întregul conținut al site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, design, cod sursă, baze de date, descrieri de produse și alte materiale, este proprietatea exclusivă a Terra Axis SRL și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor, a mărcilor și a proprietății intelectuale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a oricărui conținut de pe site, inclusiv a denumirii, logo-ului și identității vizuale VIXEV, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Orice utilizare neautorizată a mărcii VIXEV®, a conținutului site-ului sau a materialelor asociate va fi considerată o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și va fi sancționată conform legislației naționale și europene în vigoare, inclusiv prin acțiuni judiciare civile și/sau penale.

Pentru orice reclamație sau sesizare, ne puteți contacta la contact@vixev.ro.

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute între noi și Client.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.

Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Detaliile privind utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.